Marketing Automation ตัวช่วยของคนทำธุรกิจ E-Commerce
สังเกตได้ว่าหลายปีที่ผ่านมาธุรกิจ E-Commerce เติบโตอย่างก้าวกระโดด ชนิดที่ปฏิเสธไม่ได้ว่ามีการแข่งขันกันอย่างดุเดือดในทุกหย่อมหญ้าทั้งธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็ก ซึ่งหากผู้ประกอบธุรกิจโฟกัสเพียงแค่การ “ซื้อและขาย” ผ่านการทำธุรกิจแบบเดิม ๆ อาจไม่ตอบสนองความสำเร็จทางการค้าอีกต่อไป เพราะการตลาดในยุคนี้สิ่งสำคัญไม่ใช่เรื่องของผลลัพธ์ที่เป็นปลายทาง แต่หมายถึง การลงลึกในรายละเอียดทุกกระบวนการโดยเฉพาะกับเรื่อง “พฤติกรรมของผู้บริโภค” ที่นักการตลาดล้วนให้ความสนใจว่าควรทำอย่างไร จึงจะอ่านใจพวกเขาเหล่านั้นให้ได้มากที่สุด เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นมาปรับใช้ให้ตรงจุด และด้วยเทคโนโลยีที่เติบโตมากขึ้นในปัจจุบัน ส่งผลให้ Marketing Automation เข้ามามีบทบาทในเรื่องนี้เพื่อเสริมประสิทธิภาพธุรกิจให้สามารถนำเสนอสินค้าได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย พร้อมคว้าใจผู้บริโภคตลอดทุกกระบวนการ Marketing Automation คืออะไร? Marketing Automation คือการใช้โปรแกรมอัตโนมัติเพื่อยกระดับการดำเนินกิจกรรมทางการตลาด โดยหน้าที่หลักก็คือ “การรวบรวมข้อมูลลูกค้า” จากหลากหลายมิติเพื่อใช้โปรแกรมสร้างข้อความหรือโฆษณาที่เหมาะสมต่อกลุ่มลูกค้านั้น ๆ และดำเนินการจัดการทุกอย่างโดยอัตโนมัติ ให้คุณลองจินตนาการว่าจำเป็นต้องส่งโฆษณาสินค้าให้กับลูกค้าสักหนึ่งกลุ่มภายใต้งบประมาณการทำ Campaign ที่จำกัด ซึ่งคุณจะรู้ได้อย่างไร? ว่ากลุ่มลูกค้าที่คุณยิงโฆษณาให้ชมนั้นจะมีแนวโน้มสนใจสินค้าของคุณจริง ๆ โดยหากคุณได้ใช้ระบบ Marketing Automation เข้ามาช่วยทำการตลาด ระบบอัตโนมัติเหล่านี้จะเก็บข้อมูลจากลูกค้าเพื่อบอกได้ว่าลูกค้ากลุ่มไหนมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าคุณมากที่สุด และเลือกยิงโฆษณาไปยังลูกค้ากลุ่มเฉพาะเพื่อช่วยให้เกิดความประหยัดในการใช้งบประมาณ โดยข้อมูลที่นำมาวิเคราะห์ร่วมกันอาจถูกอ้างอิงจาก พฤติกรรมการเลือกซื้อ, ประวัติการสั่งสินค้า, ช่วงอายุ, พื้นที่อาศัย, ความสนใจผ่านเครื่องมือค้นหา สิ่งเหล่านี้ล้วนแล้วแต่เป็นข้อมูลสำคัญที่คุณอาจพอนึกภาพออกว่าหากใช้มนุษย์ในการรวบรวมข้อมูลเหล่านี้ (ที่เกิดขึ้นทุกวินาที) จะต้องเปลืองแรงมากแค่ไหน ซึ่งการมีระบบโปรแกรมอัตโนมัติเข้ามาช่วยก็สามารถที่จะลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการทำกิจกรรมทางการตลาดต่าง […]