Conversational AI คืออะไร? สำคัญแค่ไหนกับการทำธุรกิจ
ใครที่เคยประกอบธุรกิจออนไลน์ โดยเฉพาะในสาย Digital Marketing จะรู้ดีว่า “การตอบแชทลูกค้าให้ทันเวลา” ก่อนที่พวกเขาจะเปลี่ยนใจไปใช้บริการอื่น คือสิ่งที่สำคัญไม่แพ้ปัจจัยต่าง ๆ ในการทำการตลาดเลยทีเดียว เปรียบเสมือนการที่ลูกค้าเดินเข้ามากดกริ่งที่หน้าร้านของคุณแล้วหากไม่มีการตอบรับ (เพื่อให้บริการได้) พวกเขาก็พร้อมหันหลังจากไปได้ทุกเมื่อ ด้วยเหตุนี้การใช้ Conversational AI หรือ Chatbot AI จึงเข้ามาปิดช่องโหว่ในเรื่องนี้ได้เป็นอย่างดีโดยในบทความนี้ THAITOPSEO จะมาทำความรู้จักกับ AI ตัวนี้กัน เพื่อดูว่ามีบทบาทอย่างไร ให้เข้าใจได้ตรงกันว่าสิ่งนี้จะมีประโยชน์กับการทำธุรกิจในอนาคต Conversational AI คืออะไร? Conversational AI คือเทคโนโลยีที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อใช้ในการสร้างและจัดการการสนทนาระหว่างคอมพิวเตอร์และมนุษย์ โดยสามารถสื่อสารออกมาได้ทั้งในรูปแบบของตัวอักษรข้อความหรือเสียง ตัวอย่างเช่น Chatbots, Voice assistants และ Virtual agents โดย AI จะใช้การเรียนรู้เชิงลึก (Deep learning), การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (Natural language processing / NLP) และการเข้าใจความตั้งใจ (Intent […]