Chatbot ผู้ช่วยสำหรับธุรกิจออนไลน์ที่ขาดไม่ได้ในยุค Digital
การใช้เทคโนโลยีนับได้ว่าเป็นหัวใจสำคัญที่ใช้ในการขับเคลื่อนธุรกิจออนไลน์ในยุคปัจจุบัน เป็นธรรมดาที่ธุรกิจทุกประเภทต้องเรียนรู้ ปรับปรุงวิธีการทำงานให้เข้ากับกระแสดิจิทัล เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในยุคใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสำหรับ “Chatbot” หรือหุ่นยนต์เพื่อการสนทนา ได้กลายเป็นเครื่องมือที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง ในการทำธุรกิจออนไลน์ เรียกได้ว่าหากในตอนนี้ใครที่ไม่ได้ใช้เครื่องมือดังกล่าว ก็อาจเป็นไปได้ว่ามีแนวโน้มที่จะทำลูกค้าตกหล่นไปมากเลยทีเดียว ในบทความนี้เราจะได้ทำความรู้จักกันว่าเจ้าสิ่งนี้มีความสำคัญอย่างไรในภาคธุรกิจดิจิทัล เพื่อนำมาใช้ได้อย่างถูกต้องสำหรับธุรกิจของคุณ Chatbot คืออะไร ? ความหมายและรูปแบบการทำงาน Chatbot หรือ แชทบอท คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ออกแบบมาเพื่อสร้างการสื่อสารกับมนุษย์ โดยทำงานบนแพลตฟอร์มของแชทบอทต่าง ๆ เพื่อใช้ตอบคำถาม แก้ไขปัญหาของผู้ใช้งาน (User) ผ่านช่องทางการสื่อสารออนไลน์ เช่น ในช่องทางแอปพลิเคชันแชท หรือบนหน้าเว็บไซต์ โดยแชทบอทสามารถเก็บข้อมูล รวมถึงรับรู้พร้อมวิเคราะห์คำถามที่ผู้ใช้งานกรอกเข้ามา แล้วพยายามตอบกลับด้วยข้อมูลที่ประมวลแล้วว่ามีความเข้ากันได้หรือถูกต้องที่สุดในบริบทนั้น มีการประเมินความสอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้งานได้เป็นอย่างดี โดยสามารถแบ่งประเภทออกได้ดังนี้ ขั้นตอนการทำงานของ Chatbot แบบภาพรวม โดยการทำงานของแชทบอท สามารถที่จะแบ่งออกเป็นขั้นตอน ดังนี้ 1. การตรวจจับและตอบสนอง ขั้นแรกคือมีการตรวจจับ รับข้อความ คำถามจากผู้ใช้งาน โดยใช้การประมวลผลข้อความด้วยวิธีการต่าง ๆ เช่น วิเคราะห์ไวยากรณ์ภาษา (Syntax analysis) วิเคราะห์ประโยค (Semantic analysis) […]