Community marketing วิธีสร้างความภักดีและความไว้วางใจในยุคดิจิทัล
ปฏิเสธไม่ได้ว่าธุรกิจที่ประสบความสำเร็จได้ ย่อมต้องมีแผนทางการตลาด และการดำเนินการที่แม่นยำและมีประสิทธิภาพเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับสังคมออนไลน์ที่การสื่อสารมีบทบาทสำคัญมากต่อการตลาดในปัจจุบัน ที่ลูกค้าหรือผู้บริโภคเปรียบได้เหมือนดั่งพระเจ้า เพราะพวกเขาสามารถบอกเล่าบอกต่อเกี่ยวกับธุรกิจนั้น ๆ จนทำให้เป็นที่รู้จักได้มากขึ้น และยังทำยอดขายให้กับธุรกิจได้ดียิ่งกว่าเดิม ซึ่งการสร้างความสัมพันธ์ และการสื่อสารกับลูกค้าจึงกลายเป็นสิ่งที่ธุรกิจต้องให้ความสำคัญมากขึ้น และนั้นคือจุดเริ่มต้นของ “Community marketing” กลยุทธ์ทางการตลาดแบบชุมชน ที่พร้อมจะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า การที่ธุรกิจมีชุมชนที่แข็งแกร่งย่อมทำให้พวกเขาสามารถจัดการแผนการตลาดในการนำไปสู่ความสำเร็จของธุรกิจได้ง่ายมากยิ่งขึ้น ดังนั้นในบทความครั้งนี้เราจะไปพาคุณไปรู้จักกับกลยุทธ์ทางการตลาดแบบชุมชนกัน ว่ามันคืออะไร มีความสำคัญกับธุรกิจมากน้อยแค่ไหน และถ้าธุรกิจสนใจอยากลองทำแผนการตลาดนี้ขึ้นมา ต้องเริ่มและเตรียมตัวอย่างไรบ้าง Community marketing คืออะไร? Community marketing (การตลาดแบบชุมชน) คือกลยุทธ์ทางการตลาดรูปแบบหนึ่ง ที่เน้นไปการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าเอาไว้ โดยไม่ได้เน้นแค่เพียงแค่การต้องขายสินค้าและบริการให้ได้เท่านั้น แต่ยังมุ่งเน้นไปที่การสร้างความภักดี ความไว้วางใจให้กับผู้คน รวมไปถึงการรวมผู้ที่มีความสนใจและรักในแบรนด์ธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ เมื่อพูดถึง “ชุมชน” ในบริบทนี้ หมายถึงกลุ่มของผู้คนที่มีความสนใจ มีความรู้สึก หรือมีความต้องการที่คล้ายคลึงกัน และมักจะมีการสื่อสารพูดคุยแลกเปลี่ยนระหว่างกันอยู่เสมอ เพื่อให้เข้าใจและเห็นภาพโดยรวมของการตลาดนี้ง่ายยิ่งขึ้น ลองนึกถึงภาพร้านกาแฟสักที่หนึ่ง ที่เราและเพื่อน ๆ ชอบไปนั่งเล่น และแชร์เล่าประสบการณ์ในชีวิตประจำวัน ร้านกาแฟนั้นเปรียบเสมือน “ชุมชน” ของเรา และเราก็มักจะแนะนำร้านกาแฟนั้นให้กับเพื่อน ๆ มาได้ลองนั่งพูดคุยเหมือนกัน นี่คือตัวอย่างง่าย ๆ […]