Reputation Management คืออะไร รู้จักสักนิดเพื่อให้แบรนด์เดินต่อไปได้
เมื่อเราพูดถึงการบริหารจัดการชื่อเสียง (Reputation Management) อาจจะให้ความรู้สึกว่ามันเป็นเรื่องที่ห่างไกล หรือดูเป็นเรื่องที่ยากและซับซ้อนเกินไป จนบางครั้งแบรนด์ธุรกิจไม่ได้ให้ความสนใจกับมันมากเท่าไรนัก และไปโฟกัสเน้นในเรื่องการตลาดเพื่อทำยอดขายแทน แต่หารู้ไม่ว่าในยุคแบรนด์ธุรกิจก้าวเข้าสู่โลกออนไลน์แบบนี้ ชื่อเสียงของแบรนด์ธุรกิจนับเป็นหนึ่งในปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อแบรนด์ธุรกิจเป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะในด้านดีหรือด้านไม่ดี และกลายเป็นสิ่งสำคัญที่แบรนด์ธุรกิจไม่ควรมองข้ามโดยเด็ดขาด ดังนั้นเพื่อให้แบรนด์ธุรกิจเดินหน้าต่อไปได้โดยไม่ติดขัดอะไรในยุคออนไลน์ มาลองรู้จัก Reputation Management หรือ “การบริหารจัดการชื่อเสียง” กระบวนการที่จะทำให้เราสามารถควบคุมชื่อเสียงแบรนด์ธุรกิจได้อย่างตรงจุดผ่านบทความในครั้งนี้กันเลยดีกว่า ซึ่งบอกได้เลยว่าไม่ใช่เรื่องยากและใกล้เกินตัวเลย ถ้าหากคุณอยากให้ความสำคัญกับธุรกิจ พร้อมให้แบรนด์ธุรกิจเติบโตต่อไปได้ในยุคออนไลน์แบบนี้ Reputation Management คืออะไร Reputation Management หรือ “การบริหารจัดการชื่อเสียง” เป็นกระบวนการที่มุ่งหวังในการควบคุมและสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ธุรกิจ ไม่ว่าจะมุมมองที่คนมองเห็นเป็นบุคคล, บริษัท, แบรนด์ธุรกิจ หรือผลิตภัณฑ์ใด ๆ การบริหารจัดการชื่อเสียงมีเป้าหมายคือ การตรวจสอบว่าผู้คนมองเห็นตัวธุรกิจหรือแบรนด์เป็นอย่างไร และจะทำอย่างไรให้พวกเขามองในด้านบวกกับแบรนด์ธุรกิจของคุณ การบริหารจัดการชื่อเสียงมีด้วยกันหลากหลายวิธีการเพื่อเสริมความคิดของผู้คนสาธารณะ ไม่ว่าจะเป็นการควบคุมสื่อออนไลน์ การจัดการเหตุการณ์ที่เป็นผลเสีย หรือการสร้างภาพลักษณ์ที่ดูเป็นแบบอย่างให้กับผู้คน โดยแต่ละวิธีการขึ้นอยู่กับแบรนด์ธุรกิจว่าจะมุ่งเน้นและใช้ประเภทไหนในการเข้ามาจัดการชื่อเสียง หากให้ยกตัวอย่างเห็นภาพ เช่น ร้านหารที่มีรีวิวออนไลน์และมีชื่อเสียงดีอยู่ในระดับหนึ่งอยู่แล้ว อาจจะใช้ Reputation Management เข้ามาเพื่อรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้าและทำการเพิ่มยอดขาย โดยการตรวจสอบ อ่านรีวิวออนไลน์ พร้อมทั้งตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าอย่างรวดเร็ว และมีความสุภาพ การทำแบบนี้จะทำให้สร้างเนื้อหาที่เป็นผลบวกและเสริมชื่อเสียงให้กับแบรนด์ร้านค้าอาหารได้เป็นอย่างดี ประเภทของ […]